NUEVA YORK – Encontraste el regalo navideño perfecto en línea. Tú lo ordenaste. Llegó una notificación a su teléfono indicando que el paquete había llegado. Pero cuando abres las puertas, el paquete no se encuentra por ningún lado.
Si esto te ha sucedido, estás entre el desafortunado grupo de compradores que son víctimas del robo de paquetes o de la piratería de porches, como se la conoce comúnmente.
Esto es lo que debe saber sobre el problema y qué hacer si le sucede a usted.
¿QUÉ GRANDE ES EL PROBLEMA LA PIRATERÍA DEL PORCHE?
Es difícil de contar. La mayoría de los departamentos de policía no rastrean el robo de paquetes en su propia categoría, lo que significa que faltan datos nacionales.
Las cifras del FBI muestran que los delitos de robo y hurto (una categoría que incluye hurtos en tiendas, carteristas y casos de robo de paquetes) han disminuido en general en los últimos 20 años.
Pero dado que ambas categorías son amplias y la agencia no controla incidentes específicos de robo de paquetes, es difícil saber si el problema está mejorando o empeorando.
Algunos departamentos de policía han comenzado a segregar los informes de robo de paquetes en su propia categoría, lo que muestra algunos signos preocupantes.
En Denver, Colorado, por ejemplo, se han reportado más de 1,260 incidentes de robo de paquetes este año, en comparación con aproximadamente 750 hace cuatro años.
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Algunas encuestas de la industria muestran que es un dolor de cabeza para muchos compradores en línea. Una empresa de investigación de productos llamada Cámara de Comercio dijo que encuestó a 1,250 consumidores estadounidenses en octubre y descubrió que el 26% de ellos habían sido víctimas de robo de paquetes.
El problema se dividió aproximadamente entre áreas urbanas y suburbanas, dijo, y solo el 18% de los consumidores a quienes les robaron paquetes lo denunciaron a la policía.
Otro informe, que utilizó diversas fuentes y fue compilado por el banco Capitol One, mostró que el 14% de los estadounidenses fueron víctimas de piratería en sus porches el año pasado. Dijo que esos robos ascendieron a $29,200 millones en pérdidas.
¿QUÉ HACEN LAS EMPRESAS AL RESPECTO?
Los minoristas y las empresas de reparto están intentando combatir el problema de diversas formas.
UPS y FedEx, por ejemplo, permiten a los clientes retrasar la entrega de paquetes si no están en casa o desviarlos a otros lugares de recogida, ya sea de forma gratuita o pagando una tarifa.
Este año, UPS también lanzó una función llamada DeliveryDefense que utiliza inteligencia artificial para evaluar los riesgos de entrega y generar una “puntuación de confianza” para las direcciones a las que los comerciantes necesitan enviar paquetes.
Si la dirección tiene una puntuación baja, los comerciantes pueden ofrecer a los clientes que lo recojan en la tienda o puntos de recogida de UPS, que incluyen tiendas CVS y Michaels, así como otras empresas locales.
El portavoz de UPS, Jim Mayer, dijo que 350 minoristas están utilizando el servicio, pero se negó a dar ejemplos.
Los minoristas como Amazon y Walmart también permiten a los clientes realizar un seguimiento de sus pedidos y prepararse para las entregas, o recogerlos en las tiendas.
Amazon, que tiene una huella física limitada en comparación con Walmart, tiene casilleros donde se pueden recoger los paquetes en ubicaciones de terceros, así como en su filial Whole Foods. La compañía también ofrece a sus miembros Prime la opción de que los conductores de Amazon coloquen los paquetes dentro de lugares seguros, como su garaje.
Además, los minoristas y las marcas se están asociando con empresas que ofrecen protección de envío y optan por asumir esos gastos u ofrecerlos a los consumidores que quieran pagarlos.
Una de estas empresas, Extend, señaló que trabaja con 400 minoristas, comerciantes y marcas como Anne Klein y LensDirect, que vende lentes de contacto y gafas.
Rohan Shah, fundador de Extend, dice que los minoristas de alto nivel que se centran en retener a los clientes están optando por pagar las garantías. Pero la mayoría lo ofrece a los consumidores como complemento.
¿QUÉ HAGO SI NO ENCUENTRO MIS PAQUETES?
Los minoristas dicen que los clientes deben verificar el estado de su pedido y confirmar si se entregó el paquete. Si la entrega se realizó, dicen que los clientes deberían preguntar a otros miembros de su hogar o a sus vecinos para ver si alguien más aceptó la entrega.
Si eso no funciona, lo mejor sería comunicarse con la empresa donde compró el artículo.
Shah, de Extend, dijo que los minoristas a menudo intentan determinar si los clientes dicen la verdad y analizan aspectos como el historial previo del comprador de denunciar paquetes robados para determinar cómo deben responder. Algunos, dijo, están pidiendo a los clientes que presenten informes policiales, lo que la mayoría de la gente no quiere hacer, mientan o no.
"Existen estos puntos, lo que me gusta llamar fricciones o 'trampas', en los que (los minoristas) intentarán minimizar que los clientes presenten estas reclamaciones porque saben que les va a costar", dijo Shah. "Es un dolor de cabeza para todas las partes involucradas".
Ben Stickle, profesor de justicia penal en la Universidad Estatal de Middle Tennessee y destacado experto en el tema, dijo que los minoristas generalmente están dispuestos a reemplazar los paquetes robados, lo que podría estar motivado por el deseo de mantener la reputación de su marca y la lealtad de sus clientes.
Amazon anima a los clientes a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si no tienen su paquete en mano dentro de los 30 días posteriores a la entrega prevista. Los clientes que ordenaron artículos a vendedores externos de Amazon deben comunicarse con esos comerciantes, dice la compañía en su sitio web. Walmart también dice que los clientes deberían comunicarse con la empresa.
Target incluye una cláusula en su sitio que dice que el riesgo de pérdida pasa al comprador después de que la empresa entrega un pedido a un transportista. Aún así, la compañía dice en su sitio que los clientes que no puedan encontrar sus entregas pueden solicitar un reemplazo o un reembolso en línea.
Si los minoristas no ayudan, Consumer Reports dice que los clientes deben comunicarse con la compañía de envío. Si la compra se realizó con una tarjeta de crédito, también podría valer la pena verificar los beneficios de la compañía de la tarjeta de crédito para ver si incluye seguro por artículos perdidos o robados, dijeron.
El seguro de propietarios o inquilinos también podría ayudar, señaló, pero esas pólizas generalmente tienen deducibles de $500 o más.
¿QUE DICE LA LEY?
El robo de paquetes entregados por el Servicio Postal de EEUU es un delito federal. Pero el castigo por aceptar paquetes entregados por transportistas privados, como UPS o Amazon, se rige por las leyes estatales, que pueden diferir.
El año pasado, el representante estadounidense Dean Phillips, un demócrata de Minnesota, presentó en el Congreso un proyecto de ley para ampliar las sanciones federales a los paquetes entregados por transportistas privados. Pero la legislación no ha avanzado.
Mientras tanto, algunos estados, incluidos Texas, Nueva Jersey y Michigan, han estado cambiando sus propias leyes en los últimos años para imponer sanciones más estrictas a la piratería de porches.Qué hacer
