Si la llamada no requiere atención en persona, el operador dirigirá la llamada a profesionales médicos capacitados para clasificar la emergencia y asignarles los servicios correspondientes.
El condado Santa Clara lanzó el miércoles un programa piloto a través del cual los residentes de ciertas áreas que llamen al 911 obtendrán atención médica en línea sin necesidad de que una ambulancia acuda hasta su ubicación.
“No va a haber un cambio en los servicios que están recibiendo si es algo de emergencia, pero si el paciente dice que necesita una nueva receta o tiene un problema crónico y necesita mirar a su doctor, cosas así que la prioridad de su condición es menos que algo más crítico como si alguien se pega en la cabeza o si tiene síntoma consistente con una embolia entonces es cuando entrará el piloto”, explicó Gabriela Modglin, especialista de servicios de emergencia del condado Santa Clara.
Cómo funcionará este programa
El operador del 911 será el encargado de determinar si la llamada requiere que personal paramédico, bomberos o la policía atiendan la emergencia en persona.
En caso de no ser así, el operador dirigirá la llamada a profesionales médicos capacitados para clasificar la emergencia y asignarles los servicios correspondientes.
La persona podría ser enviada a una clínica de salud o a un centro de atención de urgencia: el enfermero guía puede dirigir a la persona que llama y avisar a la clínica que espere un paciente sin cita previa y programar el transporte si es necesario o por el contrario puede conectar a la persona que llama directamente con un médico de telesalud que puede brindar atención en línea y recetar medicamentos si es necesario.
Las opciones se basan en la descripción de los síntomas que hace la persona que llama, teniendo en cuenta la situación sanitaria de cada individuo para determinar la vía de tratamiento más adecuada. El servicio de enfermería de enlace no exige que la persona que llama tenga seguro médico y no tiene ningún coste para participar.
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El objetivo es reducir viajes de ambulancia mientras se ofrece esta nueva alternativa a residentes.
“El programa piloto solo cubre ciertas áreas del condado Santa Clara y en esas áreas típicamente hay como 380 llamadas que los bomberos y ambulancias son referidas y de esas 380 llamadas aproximadamente un 70% resultan en transportes de emergencia o al hospital y con este programa piloto solo esperamos cinco llamadas al día participarán en el piloto”, dijo Modglin.
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El servicio de enferemeras contará con intérpretes al idioma español.
Qué áreas del sur de la Bahía cubre el programa
- Las comunidades del sur del condado de Gilroy, Morgan Hill y San Martin
- Comunidades del oeste del valle de Los Altos Hills, Los Altos, Cupertino, Campbell, Los Gatos, Monte Sereno y Saratoga
- Áreas no incorporadas atendidas por el Departamento de Bomberos del Sur del condado Santa Clara, el Distrito de Protección contra Incendios del condado Central Santa Clara, el Servicio Médico de Emergencia del Condado y CAL FIRE
Es importante destacar que el 911 continuará atendiendo llamados de emergencia que requieran la atención inmediata de la policía, los bomberos o paramédicos.
Con el lanzamiento del Programa de Enfermeras Navegantes, el condado Santa Clara se suma a otras 30 ciudades y condados de todo el país en la integración de un navegador de este tipo en el sistema 911.
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