La próxima vez que visites Sam's Club puede que encuentres algo totalmente distinto: no tendrás que hacer fila para que te revisen el recibo de tus compras.
Por el contrario, bastará con que pases por debajo de una gran puerta azul que hará el escaneo de tu carrito de compras.
La tecnología ya está funcionando en 120 supermercados de Sam's Club en Estados Unidos y se espera que esté lista en todas las 600 tiendas antes de terminar el año. La herramienta se utiliza para confirmar que los miembros han pagado todos los artículos en sus carritos de compras, sin necesidad de que un empleado verifique sus recibos de compras antes de salir.
¿Cómo funciona? La tienda mayorista anunció recientemente que está introduciendo una nueva tecnología desarrollada con inteligencia artificial para proveer una experiencia de salida de sus locales que sea más rápida y sencilla.
En una "aplicación única en su tipo" de inteligencia artificial (IA) y tecnología de visión por computadora, los clientes pueden simplemente pasar por debajo de una gran puerta azul para escanear las compras. Las cámaras y sensores capturan las imágenes de los artículos individuales dentro del carrito y verifican la compra al instante, en tiempo real.
El cambio es en respuesta a los comentarios de los miembros que dicen que los tiempos de espera en la salida (especialmente durante los períodos de mayor actividad) son un punto débil en la experiencia de compra.
"Esto es lo mejor de Sam's Club: escuchar los comentarios de los miembros, poner sus necesidades en el centro de todo lo que hacemos y luego aplicar innovaciones digitales para ofrecer una experiencia líder en la industria", dijo Chris Nicholas, director ejecutivo de Sam's Club.
"Buscamos constantemente formas para que Sam's Club sea el lugar de membresía más conveniente y continuaremos priorizando el uso de la tecnología para brindar una experiencia verdaderamente diferenciada y placentera a nuestros miembros", agregó.
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Los empleados que revisaban los recibos de compra a la salida de Sam's Club ahora podrán reorientar su tiempo para ayudar a los clientes.
La compañía dijo que planea "expandir rápidamente" la tecnología a sus casi 600 tiendas para fin de 2024.
